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Service clients
Interventions - Dépannages
Livraison des consommables
Les demandes d’interventions techniques sont réceptionnées par notre Centre d’Assistance Clients implanté dans les Ardennes joignable au 03.24.33.13.44.
Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
(17h00 le vendredi)
Une demande d’intervention technique peut être déclenchée par l’une des 4 sources suivantes :
Suivi technique
- Diagnostic à distance : Remontée d’états de vos équipements vers notre centre technique pour vous assurer la disponibilité optimale de vos équipements,
- Connaissance en temps réel du statut technique de l’équipement : les Etablissements PAYART peuvent donc faire intervenir le technicien avec la pièce détachée.
Gestion des consommables
Via la télémaintenance Archange® :
- Commande automatique de consommables dès que le seuil minimum est atteint (environ 15%) : augmente la disponibilité de vos équipements en permettant une continuité du service d’impression.
- Détection automatique du niveau de consommable : facilité de gestion de stocks de consommables.
- Les consommables seront livrés aux différents points accueil de chaque site.
Délai d’intervention
Les dépannages, fournitures, pièces, main d’œuvre et déplacement compris se feront dans un délai de 6 heures maximum et cela pendant les jours ouvrables du lundi au vendredi inclus.
Ce délai débutera à compter de l’appel téléphonique reçu par notre centre technique.